Ha a múlt héten elfelejtetted kitölteni a profilodban a hiányzó adatokat, a nyereményed kifizetése most „függőben” állapotban ragadt. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer a hiányos adatok miatt nem tudta elindítani az utalást.
Függőben lévő kifizetés okai és megoldása
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta nem változik, holott a nyeremény már megjelenik az egyenlegen.
- A játékos még nem fejezte be a KYC-t.
- Hibás vagy hiányos bankszámlaadatok szerepelnek a profilban.
- Bónuszból származó nyeremény, amelynek a feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanazzal a kártyával vagy számlával másik játékos is regisztrált.
- Rendszeres, de nem véglegesített kifizetési kérelem.
- Nyisd meg a profilod és nézd meg a kifizetések listáját.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott összeg tényleg a szabad egyenlegből származik-e.
- Ha bónuszból játszottál, nézd meg, hogy a nyeremény már szabadon kivehető-e.
- Nézd át a személyes adatokat: név, születési dátum, lakcím.
- Ellenőrizd a bankszámla számát és a bank nevét.
- Ha a számla adatai hiányosak, javítsd ki, és mentsd el.
- Nézd meg, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Ha a kérelem „függőben” van, és módosítható, indítsd újra a folyamatot.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik aktív kifizetési kérelem.
- Ha több kérést indítottál, töröld a feleslegeseket.
- Nézd meg, hogy a játékengedélyed nem jár-e le hamarosan.
- Ha a kifizetés bónuszhoz kötött, fejezd be a fogadási feltételeket.
- Ellenőrizd a bejelentkezési előzményeket, nincs-e gyanús bejelentkezés.
- Ha a rendszer jelezte, hogy dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot.
- Ha minden adat rendben van, várd meg a feldolgozást.
- Ha a státusz továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint egy munkanapja nem változott, és minden adatod hiánytalan.
Bónusz jóváírás elmaradása és a promo kód használata
A játékos látja, hogy a bónusz egyenlegén nem jelent meg az ígért összeg, pedig a regisztráció után rögtön játszani szeretett volna.
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írtad be.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és már korábban befizettél.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetést nem teljesítetted.
- A bónusz már lejárt, mire aktiváltad volna.
- A bónusz egy adott játéktípusra érvényes, és te más játékkal próbálkoztál.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Nézd meg, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „lejárt”.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizd, hogy a Betmatch no deposit bonus code-ot a regisztrációs űrlapon adtad-e meg.
- Ha a kódot később próbáltad beírni, lehet, hogy már nem érvényesíthető.
- Ellenőrizd, hogy a Betmatch promo code-ot pontosan írtad-e be, mert a kis- és nagybetűk számíthatnak.
- Ha a bónusz csak befizetéshez jár, nézd meg, hogy a befizetésed összege eléri-e a feltételt.
- Ha a bónusz pörgetéseket tartalmaz, nézd meg, hogy azok külön menüben jelennek-e meg.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a számodon.
- Ha a bónusz lejárt, a https://betmatch2.org oldalán tájékozódhatsz az új ajánlatokról.
- Ha a bónusz nem jelent meg, indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés rögzítve lett-e.
- Ha a befizetés rögzítve van, de a bónusz nem, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a felhasználónevedet és a bónuszkódot.
- Csatold a befizetés visszaigazolását, ha van.
- Várd meg a választ, és ne indíts közben újabb bónusz igénylést.
- Ha a bónusz jóváíródott, ellenőrizd a fogadási feltételeket a játék megkezdése előtt.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a sikeres aktiválás után sem jelent meg, és a befizetésedet a tranzakciós listán látod.
Bejelentkezési hibák és zárolt fiók feloldása
A játékos azt tapasztalja, hogy a jelszava helyes, mégis azt az üzenetet kapja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Többször egymás után rossz jelszót adtál meg.
- Elgépelted a felhasználónevedet vagy az e-mail-címedet.
- A fiókodat biztonsági okból zárolta a rendszer.
- Elavult böngészőadatokat használsz, és a munkamenet nem indul el.
- A fiókadatokat időközben megváltoztatták.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a felhasználónevedet és a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ha a betmatch casino login oldalon nem sikerül belépni, próbáld a jelszó-visszaállítást.
- A visszaállításhoz a regisztrált e-mail-címedet használd.
- Nézd meg a levelezésed spam mappáját is.
- Ha nem kapsz visszaállító e-mailt, ellenőrizd, hogy a helyes címet adtad-e meg.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj újra bejelentkezni, mert az tovább tarthat.
- Várj egy rövid ideig, majd próbáld újra.
- Töröld a böngésző sütijeit, és indíts új lapot.
- Próbálj másik böngészőt vagy eszközt.
- Ha mobilon játszol, használd a telefon böngészőjét, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitva több bejelentkezési munkamenet.
- Ha a fiókod zárolva maradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a felhasználónevedet és a regisztrált e-mail-címedet.
- Ne küldj jelszót vagy bankkártyaadatot e-mailben.
- Ha a hozzáférés helyreállt, változtass jelszót, és kapcsold be a kétlépéses azonosítást (2FA), ha elérhető.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a jelszó-visszaállítás sem működik.
KYC ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentum státusza „elutasítva”, és a kifizetés továbbra is függőben van.
- A dokumentumon a név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A fénykép homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált lakcímet.
- Nyisd meg a profilodban a KYC vagy dokumentumok menüpontot.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készíts új fényképet a személyazonosító igazolványodról.
- Ügyelj arra, hogy a négy sarkot is belefoglald a képre.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a név eltér, előbb módosítsd a profiladatokat, és utána tölts fel.
- A címigazoláshoz használj olyan iratot, amelyen a regisztrált lakcím szerepel.
- A dokumentum ne legyen lejárt.
- A fájlt JPG vagy PNG formátumban töltsd fel.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete ne legyen túl nagy.
- Ha a feltöltés nem indul el, próbáld újra a böngésző frissítése után.
- Mobilon a telefon böngészőjével tölts fel, ne más alkalmazással.
- Csak a kért dokumentumot töltsd fel, ne küldj többet.
- Ha az elutasítás okát nem érted, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben hivatkozz a kérelem számára, és ne mellékelj új dokumentumot, amíg nem kérik.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot másodszor is elutasították, és nem kaptál egyértelmű indoklást.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat a valóságnak megfelelően, hiánytalanul és egyszer s mindenkorra rögzíted a profilodban.
