Du sammenligner med casinoet du brukte før, der alt lastet med en gang, men på Comeon henger spillet eller vises ikke i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen holder på en gammel versjon av nettsiden eller blokkerer innholdet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Comeon i mobilnettleseren og ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser etter noen sekunder. Slik feilsøker du:
- Nettleseren har en utdatert cache eller gamle data fra forrige besøk.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne, eller nettleseren har for mange faner åpne.
- Nettleseren er ikke oppdatert til en versjon som støtter spillene.
- Last siden på nytt med en hard oppfriskning, slik at nettleseren henter alt innhold på nytt.
- Åpne Comeon i en privat fane for å se om problemet forsvinner uten cache og utvidelser.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last spillet på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det under hele spillsesjonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Fjern unødvendige utvidelser og last Comeon på nytt.
- Test ett spill om gangen for å se om feilen gjelder hele nettsiden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon viser fortsatt det gamle beløpet. Slik går du frem:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist av banken etter at du forlot betalingsvinduet.
- Du har flere kontoer og har logget inn på feil konto.
- Innskuddet venter på en manuell kontroll hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
- Logg ut og inn igjen på Comeon for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en kvittering eller en melding om innskuddet i casinoets historikk.
- Bekreft at du er logget inn på den kontoen du gjorde innskuddet fra.
- Vent til betalingen er fullført i banken, og last saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Comeon.
- Send begge bildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt flere ganger.
Velkomstbonus og free spins som ikke blir kreditert
Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Slik sjekker du hva som har skjedd:
- Du har ikke oppfylt vilkåret om minsteinnskudd for den aktuelle bonusen.
- Du har brukt en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto, eller du har brukt samme kontaktinformasjon som tidligere.
- Bonusen er kreditert, men ligger i en egen bonussaldo du ikke har åpnet.
- Du har ikke angitt kampanjekoden som kreves for tilbudet.
- Logg inn på Comeon og se om bonusen ligger som en egen saldo eller under aktive tilbud.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for velkomsttilbudet.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet før du setter inn penger.
- Gå gjennom kontoopplysningene for å utelukke at du har hatt en konto tidligere.
- Les hva som kreves for å aktivere free spins, og følg trinnene i tilbudet.
- Last siden på nytt og logg inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Ta kontakt med support og oppgi hvilket tilbud du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
Hvis du ikke finner bonussen etter disse stegene, kan du gå til nettsiden for å se hvilke tilbud som er aktive på kontoen din. Support kan også sjekke om du har brukt en kampanjekode som ikke lenger gjelder.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Cache eller annonseblokker | Privat fane |
| Hvit side på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innskudd mangler i saldoen | Reservert beløp i banken | Kontoutskrift |
| Velkomstbonus mangler | Minstekrav ikke oppfylt | Innskuddsbeløp og metode |
| Free spins mangler | Kampanjekode ikke angitt | Aktive tilbud på kontoen |
De fleste problemene skyldes at nettleseren på telefonen ikke har fått oppdatert innhold. Derfor er en privat fane eller en hard oppfriskning ofte nok til å få spill og sider til å laste. Når innskudd mangler, ligger beløpet ofte fortsatt som en reservasjon i banken. Da er det kontoutskriften som gir svaret, ikke casinoets saldo. For bonus og free spins er det vilkårene du oppfylte ved innskuddet som avgjør om de blir kreditert. En kampanjekode som ikke er skrevet inn, er en vanlig grunn til at free spins ikke vises. Support kan raskt avklare saken når du legger ved skjermbilde av innskuddet og av saldoen.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme nettverk under hele spillsesjonen, så unngår du de fleste lastfeilene på Comeon.
