Vor dir steht ein Feld für einen Bonuscode, und daneben fehlt jede Spur einer Gutschrift. Meist liegt das daran, dass der Code nicht übernommen wurde oder eine Bedingung des Angebots noch offen ist.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler sieht den Willkommensbonus oder die Freispiele nach der Einzahlung nicht im Guthaben und findet auch keinen Hinweis im Bonusbereich.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen gar nicht oder mit Tippfehler eingetragen.
- Das Angebot gilt nur für neue Spieler, und das Konto wurde früher schon einmal genutzt.
- Ein noch laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Die Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel und werden nur dort angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem, was dir angezeigt wurde.
- Schließe offene Runden in laufenden Spielen, bevor du den nächsten Schritt angehst.
- Spiele den vorhandenen Bonus zu Ende, falls einer aktiv ist.
- Lies im Bonusbereich nach, für welches Spiel die Freispiele gelten, und öffne genau dieses Spiel.
- Prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen im Konto erscheint.
- Warte ab, bis der Bonusbereich die Einzahlung erneut auswertet, und lade die Seite neu.
- Melde dich einmal vollständig ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Tritt der Bonus weiter nicht auf, notiere Datum, Angebotsnamen und den eingetragenen Code.
- Halte einen Screenshot des Bonusbereichs bereit, der den fehlenden Eintrag zeigt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonusbereich den Vorgang als abgeschlossen führt, die Gutschrift aber fehlt.
Spiele und Seiten laden im Handybrowser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite von Bwin Casino weiß, oder ein Spiel startet und friert beim Ladebalken ein.
- Die Verbindung ist langsam oder bricht im Mobilfunknetz zwischendurch ab.
- Ein Werbeblocker oder ein Schutzfilter im Browser unterbricht die Skripte.
- Ein veralteter Browser-Cache liefert noch die alte Version der Seite.
- Eine weitere geöffnete Spielrunde blockiert den Start eines neuen Spiels.
- Der Browser unterstützt eine Funktion nicht, die das Spiel voraussetzt.
- Lade die Seite in einem frischen Tab neu, statt den alten Tab weiterzuverwenden.
- Wechsle in das WLAN, wenn das mobile Netz schwankt.
- Schalte testweise den Werbeblocker für die Seite aus.
- Leere den Cache des Browsers über dessen Einstellungen.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Schließe alle anderen geöffneten Tabs, die Spiele enthalten.
- Beende eine offene Runde vollständig, bevor du ein neues Spiel öffnest.
- Starte zunächst ein einfaches Spiel, um zu sehen, ob die Verbindung grundsätzlich trägt.
- Fotografiere die Fehlermeldung, falls eine erscheint.
- Notiere den Namen des Spiels, das nicht startet, und die Uhrzeit.
Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele in zwei verschiedenen Browsern am selben Fehler scheitern.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto weiter auf offen, und das Guthaben ist weder beim Spieler noch als ausgezahlt verbucht.
- Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht an einen Weg, der nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Ein offener Bonus hält den Betrag zurück, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Angaben im Profil stimmen nicht mit den hinterlegten Daten überein.
- Der Auftrag wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und lies den genauen Status des Auftrags.
- Prüfe im Profil, ob alle Pflichtangaben vollständig ausgefüllt sind.
- Gleiche ab, ob Namen und Anschrift überall identisch geschrieben sind.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der an die Auszahlung gekoppelt ist.
- Erfülle offene Bonusbedingungen, falls der Betrag dadurch gebunden ist.
- Storniere doppelt angelegte Aufträge und behalte nur einen.
- Lade die Auszahlungsübersicht neu, damit der Status frisch angezeigt wird.
- Prüfe, ob die Auszahlung an denselben Weg wie die Einzahlung gebunden ist.
- Halte die Referenznummer des Auftrags fest.
- Warte die nächste Statusänderung im Konto ab, bevor du erneut auslöst.
Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage im Konto auf dich wartet.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Identitätsprüfung weiter auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint als abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Die Angaben im Profil weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den Ablehnungsgrund beim jeweiligen Dokument.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument gewendet werden muss.
- Prüfe die Dateigröße, bevor du das Bild erneut sendest.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift im Profil mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Profilangaben vor dem nächsten Upload.
- Sende ein abgelaufenes Dokument nicht erneut, sondern ersetze es durch ein gültiges.
- Lade die Verifizierungsseite neu und prüfe, ob der neue Stand angekommen ist.
Wende dich an Casino Bwin, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wird.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Code nicht übernommen | Bonusbereich im Konto öffnen |
| Spiel lädt nicht | Werbeblocker oder alter Cache | Frischen Tab im zweiten Browser testen |
| Auszahlung hängt | Offene Prüfung oder aktiver Bonus | Status in der Auszahlungsübersicht lesen |
| Dokument abgelehnt | Unscharfes oder unvollständiges Foto | Ablehnungsgrund beim Dokument ansehen |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Das im Angebot genannte Spiel starten |
Der Bonusbereich ist die erste Stelle, an der sich fast jedes Bonusthema aufklärt. Bei Ladeproblemen entscheidet der zweite Browser schnell, ob es am Gerät oder an der Verbindung liegt. Die Auszahlungsübersicht zeigt den Status genauer als das Guthaben. Beim KYC lohnt der Blick auf den Ablehnungsgrund, bevor ein neues Foto entsteht. Freispiele tauchen oft nur in dem Spiel auf, das zum Angebot gehört. Bleibt eine Frage offen, halte Referenznummer und Screenshot bereit.
Trage den Bonuscode immer erst dann ein, wenn du im selben Durchgang einzahlst, und schließe vorher jede offene Spielrunde.
