Du tror innloggingen feiler fordi du har glemt passordet, men det som faktisk skjer er at kontoen er låst etter for mange forsøk, og du kommer ikke inn selv med riktig passord. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
Problemer med innlogging og låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane om problemet vedvarer.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support dersom kontoen ikke åpnes etter at du har tilbakestilt passordet og ventet til låsingen skal ha opphørt.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casino bet365 er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var fullført.
- Du har flere vinduer åpne og har sjekket feil saldo.
- Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er sendt videre.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se gjeldende saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Bekreft at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller e-posten.
- Logg ut og inn igjen for å tømme en eventuell gammel økt.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Vent til betalingsleverandøren har behandlet transaksjonen ferdig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din.
- Send disse opplysningene til support dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support med skjermbilde av banktransaksjonen dersom innskuddet ikke er synlig etter at leverandøren skal ha fullført behandlingen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet til kontoen din.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Flere uttak er satt sammen og behandles samlet.
- Uttaket er bestilt i en periode med manuell behandling.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling først.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Vent på at behandlingen skal bli ferdig uten å sende nye forespørsler.
- Kontakt Bet365 support dersom statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetsbekreftelsen og oppfylt bonusvilkårene.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobil
Du åpner bet365 Norge i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Flere faner eller apper bruker minne og nettverk samtidig.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin i samme nettverk.
Kontakt support dersom nettsiden fortsatt ikke laster i noen nettleser på telefonen mens andre nettsteder fungerer som normalt.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord-funksjonen |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Se kontoutskriften i banken |
| Uttak venter | Manglende identitetsbekreftelse | Last opp legitimasjon på kontoen |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
For innlogging er den første sjekken å bruke glemt passord-funksjonen, fordi det raskt avklarer om problemet er passordet eller en låst konto. Ved manglende innskudd bør du først se kontoutskriften for å vite om beløpet er reservert eller endelig trukket. For ventende uttak er det viktigste å laste opp legitimasjon, siden identitetsbekreftelse ofte er det som stopper behandlingen. Når spill ikke laster på mobil, bytt nettverk og oppdater nettleseren før du prøver andre tiltak. Disse første sjekkene gir deg informasjonen du trenger for å beskrive problemet presist. Da unngår du å sende support en henvendelse som mangler det viktigste grunnlaget.
Ta skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang problemet oppstår, og oppgi nøyaktig tidspunkt og hvilken enhet du brukte når du kontakter support.
